金科服务：让生活更美好、更有温度

2022-03-09 09:47:06　来源: 网易房产苏州举报

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金科服务：让生活更美好、更有温度

贴心守候，时刻护航，他们坚持高品质服务创造价值，为业主营造独有的尊崇人居享受；真诚关怀，臻心对待，他们用行动诠释理想人居之境，兑现对业主美好生活的承诺；一丝不苟的服务态度，精益求精的匠心追求，他们用“满意+惊喜”的服务，持续传递“美好你的生活”的至臻理念。

他们就是时刻在您身边的「客服管家」、「秩序管家」、「案场客服」、「房修师傅」。

他们在各自工作中释放着别样的服务魅力，成为推进品质服务前行的一股力量。在一个个有温度的故事中，一些独特的人物标签诠释着她们的服务态度和行为，穿越时光的刻度，闪烁着熠熠光辉。

接下来，一起打开「人类高质量服务图鉴」，听听TA们的暖心故事！

01.

细微温情点缀家的诗意

来自客服管家的小美好

客服管家的每一个举动，都是在为业主们打开金科式美好生活愿景的一扇窗。

可“开窗”是个技术活，从初时面对诸多事宜的手足无措，到将一切琐事明白了当，背后是跨越时间和经验的积累。他们通过自己的努力，用实际行动给予业主们满意的答卷。

🌷The Jinke Story 01

新大陆1单元902的孙先生，是做二手车买卖的，由于工作性质基本上一天或者二天就会更换一次车牌。1年里，每次联系客服管家肖娟，管家都是秒回，并及时更换车牌信息。即使这样频繁更换车牌已超出了物业服务的基本范畴，但管家依旧任劳任怨坚持不懈，业主特送锦旗一面表示对管家的肯定和感谢。

🌷The Jinke Story 02

合肥天宸花园32栋204业主，近日微信联系客服管家咨询婚车小区路线怎么走。管家沈兆美向业主表示新婚祝福的同时，积极向业主推荐物业的花拱门和红地毯服务。业主表示欣然接受，而后，管家安排保安布置好花拱门，铺上新地毯，摆放好花，贴上喜字，以暖心行动为业主送上了真诚的新婚祝福。

02.

极致入微用情用心

来自秩序管家的小美好

在金科社区，有这样一群正能量的“金科卫士”，风里二十载，雨里二十载，立足平凡的工作岗位，用责任守护业主幸福生活，极致入微的细节、用情用心的服务，让金科业主在平凡的三餐四季中，看见细节，发现美好。

🌷The Jinke Story 03

金科·集美雅苑22幢701业主，之前买房送了50件家具，一时找不到人来帮忙搬，于是请求物业部帮忙。协管队长立即喊了巡逻岗人员，一起帮忙搬家具，结果一帮就是一上午，为了尽早帮助业主把家具搬完，中间都未曾停歇，直到搬完协管才离开。这一暖心举动，使业主非常感动，没过几天业主就特赠送锦旗表示感谢！

🌷The Jinke Story 04

1月4日下午17时许，接到张家港廊桥美墅20幢1602业主救助报事，业主称家中患病老人走失，四处寻找无果。项目秩序管家迅速反应，通知两边门岗，并前往中控室调取相关时段监控视频。经调查，调取到老人是从西门出小区，协管队长王杰把当天所有人员都聚集起来，与走失业主家属一起，投入到紧张的搜寻工作中。晚20时40分左右，在物业与业主的共同努力下，终于在香山脚下找到老人，家属连忙接走老人并表示万分感谢！

03.

品质生活礼仪卒度

来自案场客服的小美好

非极致，不登场，一言一行，皆品质。金科案场服务，用细节唤醒幸福，悦享品质生活，让每一次看房过程，变成归家般的温暖旅程，让礼仪卒度，笑语卒获。

🌷The Jinke Story 05

自亳州金科府成立以来，客服纪韩玉经培训过后，很快适应了岗位工作，塑造了很强的服务意识。在一次营销举行私宴活动中，客服纪韩玉为客户制作了精致的糕点及特色饮品，凭借精美的外表和极佳的口感，获得客户的一致好评，并积极主动配合营销部，把最基础的工作做到极致，获得大客户一致好评！空闲之余，她还进行水景、金蛋彩绘等亮点创新，为项目增添了不少色彩！

🌷The Jinke Story 06

从2021年9月到现在，宜兴氿璋项目客服周宁总是以积极向上的工作态度，服从领导对工作的安排和管理，与同事们搞好团队、发现问题及时进行沟通、努力做好属于她的各项工作。

平日，她与同事和睦相处，遵守公司的规章制度，尽量快速学习、把各种任务做好，还带领同事们一起学做各种甜品、折毛巾、做糖水、布置水系、绘画金蛋等，让售楼处更加温暖活泼～

04.

臻情护家润物无声

来自房修师傅的小美好

在金科，工程师分很多种，有土木工程师、机电工程师，如其名，房修工程师——他们是金科房屋的保卫者与守护者。他们由一群平凡的人组成，将真心融入服务，专注提升社区品质。扎实的专业知识让他们对本职工作保持沉稳和可靠，良好的服务意识让他们成为超预期服务的创造者，从房屋前期查验到交付后的点滴日常，一路都有他们的身影陪伴，细水长流，润物无声。

🌷The Jinke Story 07

匠心不止幕前，背后尽是匠人故事。一直以来，安庆金科郡团队凝心聚力，将房修工作做到极致，不放过任何一个细节。团队积极配合守望美好家，项目经理统筹计划、监督实施，客服与秩序负责人落地执行、全力推进，工程负责人按节点每日完成工程报事归档，并针对报事工作分三轮回访与深入转化，一言一行皆以业主满意为宗旨。

2021年11月28日早上7时左右，安庆金科郡客服颜云在上班路上接到3-702电话，业主表示自家入户门故障无法打开，本人在外地，装修师傅在门外无法进入。为及时解决业主问题，颜云第一时间回家拿到充电宝并与物业工程师傅一起上门维修，及时解决了业主的困扰。事后，业主十分感动，表示一定给予金科服务五分好评！

🌷The Jinke Story 08

南通时光漫园51幢1501的业主沈金华先生接房后，装修工人多次无法打开智能锁，家中无法正常装修。联系管家后，工程部及时安排黄洪军师傅上门维修开锁，保证了业主家的装修进度，后续也多次上门检修智能锁，跟进维修进度。

在处理业主家精装土建的整改问题过程中，黄工从没有表现出厌烦，也从未抱怨，而是一直认真积极地跟进处理，不辞辛劳地为业主解决问题，业主颇受触动，特送来一面锦旗以表对工程部的感激之情！这也进一步加深了业主对时光漫园金科物业服务的认可！