专栏对话 | 招商积余苏州公司总经理石寒：善积美好生活|物业服务|物业管理

专栏对话 | 招商积余苏州公司总经理石寒：善积美好生活

2021-11-11 20:31:54　来源: 网易房产苏州举报

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美好的生活，离不开物业管理的创新与发展，随着人们对美好生活的需求不断提高，人们对优质物业服务的要求越来越强烈，物业服务行业由幕后走向台前，成为构建美好生活的重要组成部分。

招商积余苏州公司是世界500强企业招商局旗下专业从事物业管理与服务的企业，致力于成为“国内领先的物业资产管理运营商”。苏州招商携手招商积余，通过不断迭新的服务理念，和持续延伸的服务触点，持续不断为社区注入家的温暖，为业主家人带来丰富多彩的美好生活。

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为探索品质生活背后理念，关注客户的真实需求，我们持续更新『时间的朋友』·第四期专栏对话。

本期我们特邀招商积余苏州公司总经理石寒先生，由他来解读苏州招商品质生活的故事，分享物业管理优化提升品质生活的新锐观点，共话未来美好城市建设。

第4期

善积美好·至臻服务

专访人物：

招商积余苏州公司总经理石寒

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专业访谈 | 对话·石寒

PART 1

提问：苏州招商持续深耕苏州17年，多个项目在业界收获了不错的口碑，我们相信产品力背后的坚守与思考离不开物业的用心管理，那么在您眼中的招商积余是个怎样的企业？表现在哪里？

石寒先生：在我眼中的招商积余是一个有责任有担当的企业，是个真正将业主当做家人的社区管理者。

首先，招商积余是招商局集团旗下专门从事物业资产管理与服务的主平台企业，积极推行“12347”战略，围绕着“大物业+大资管”两大核心主业推进。目前，招商积余服务已布局100多个城市，管理项目合计约1500个，服务近百万客户，位列中国物业管理企业综合实力TOP5。

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建筑的实质是空间，空间的本质是为人服务。招商积余始终把业主的需求放在第一位，在苏州，其高品质服务早已深入骨髓，持续体现在社区服务的每一天。除了日常的巡检、报修、清洁等服务，我们每年还会花费上千万，开展优居行动，针对小区进行智慧升级和品质提升；定期开展“彩虹服务”，为用户提供上门干洗、清洗油烟机等家政服务；联合招商会业主平台，开展丰富多彩的社区活动，丰富业主生活。

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接下来苏州招商即将推出361°理享家生活服务体系，定制六大服务环节、三大安全设施和五大生活场景，全面保障业主更美好的生活需求。招商积余作为即将推出的全新生活服务体系中的重要一环，也将在物业服务端口升级创新服务手段，让每一位业主享受到专属于招商家人的高品质生活，让客户真切感受到招商积余带来的幸福与美好。

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PART 2

提问：在信息化时代，物业服务数字化、智慧化发展迅速，已经成为行业发展必然趋势，那么招商积余在建设智慧化物业方面有哪些心得可以跟我们的分享一下？

石寒先生：招商积余以打造产业数字化标兵为使命，以“科技与数字化赋能”作为公司战略发展的核心举措之一，每年投入大量资源进行智慧物业建设。

在苏南地区，招商积余借助先进的物联网、AI、大数据等新技术，以物业管理主价值链为核心构建了智慧物业平台，平台打破传统物业服务模式，重塑整个服务流程，建立全新的物业服务生态圈。充分运用智慧化手段，结合智慧安防系统，为业主提供在线报修，线上访客预约等服务，全面提升客户极致体验，打造集各项功能于一体的理想人居。以深厚的人文情怀、优秀的物业品质，持续为人们打造美好生活。

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家，承载着美好生活，是人们获得幸福感和安全感的空间，在夯实基础物业服务品质、推行标准化管理的基础上，敏锐洞察客户潜在需求，以科技应用赋能物业服务，让每一位业主家人享受到科技智慧化的高品质生活。

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PART 3

提问：我们知道优质的项目是极其考验社区物业的运营能力的，招商积余在致力于传承与迭新社区生活理念的过程中，有哪些具体的便民举措可以跟我们分享一下？

石寒先生：房子是人与人之间的情感容器，包括对家人的情感、对亲友的情感、对环境与草木的情感……我们始终相信，建筑搭建起来的，不仅是物理层面的居住空间，更应该是精神层面的心灵空间，所以，物业服务不能浮于表面，而是应该深入到业主日常需求，招商积余以高标准严于律己，以高品质渗透生活，为业主提供一站式便捷服务，感染业主情感与心灵。

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譬如，为了进一步激发社区美好活力，除了创新服务形式，我们通过整合内外部资源，不断拓宽服务广度、深度。依托“到家汇”平台，整合社区配套资源。为业主提供在线预约、社区泛会所、洗衣房、书吧和咖啡吧等服务。借助“到家宜居”平台，为业主提供一站式家居解决方案。满足业主拎包入座的需求，连接美好生活空间。基于“智慧商城平台”，全面打造便捷邻里中心，为业主提供一系列到家服务，实现线上线下有效联通。在兼顾社区安全的同时，全面打通业主在线购物最后100米。