十年不断焕新，这家物业火了

十年坚持做一件事，会是一种怎样的体验？

对房企而言，持续住宅产品力的打磨已实属不易，尚有余力对老旧小区、对业主家庭提供更多增值服务，十年如一日源源不断投入资金，并在全国范围形成联动效应更难能可贵。

在龙湖，就有一项物业和业主关于家“常住常新”的约定，一践行就是十年。这项为业主家庭提供的专属增值服务，叫“善居计划”。

2021年，是龙湖“善居计划”进行的第10年，全国23个城市200余社区相继启动。十年来，“善居计划”针对全国不同地域社区、不同年龄群体的业主需求，对交付满两年的社区外空间和内环境提供各项焕新服务，累计已投入超1亿元。

十年坚持不懈，是什么推动“善居计划”不断迭代更新？

“多年投入，我们看得到”连续12年业主满意度超过90%

“我们小区已经快十年啦，还能保持现在的环境真不容易。”“磨刀特别方便了，我每次都预约。”“物业每年都有变化，每年都在改进。”在上海龙湖郦城的善居活动上，各项便民服务前排满长队，业主们对每年的善居焕新项目更是如数家珍，赞不绝口。据了解，从2011年至今，上海郦城已交付十年，有千余户业主，自住率高达90%。经“善居计划”的持续保养，业主回家的通道、地库的环氧地坪总是平整的，绿化植被更是四季常青，路灯总是常新常亮……似乎看不到岁月的痕迹。

据介绍，作为龙湖面向龙民家庭提供的专属增值服务，“善居计划”主要包括“社区冻龄”、“爱家焕颜”两大行动。前者致力于持续优化园区生态环境，打造常住常新的户外交互空间；后者则旨在提升业主户内设施和居家环境，包括清洁保养、排查检修等服务，优化龙民居住感观，提升户内居住品质。

“善居计划”推出十年来，越来越多像龙湖郦城一样的“冻龄社区”涌现出来。对龙民而言，不仅历久弥新的社区环境使居住更加舒适；磨刀、清洗地垫等多样的便民服务也让生活更加便利、安心。更重要的是，活动中心、书吧等共享空间的打造，业主们之间的交流多了，善亲、和谐的社区氛围更浓了。

2021年，龙湖“善居计划”继续迭代升级，以“开工吧！社区颜究所”为主题，在延续“社区冻龄”、“爱家焕颜”以往经典服务之外，新增居家收纳、宠物关怀等创新项目，持续增强龙民居住的体验感与幸福感。

不仅善居计划开展期间，多年来龙湖为业主持续提供多元化、有温度的日常服务，赢得了百万龙民的认可。自2009年以来，龙湖智慧服务业主满意度已连续12年超过90%。正是出自业主的信任和期望，善居计划不断为不同区域、不同年龄的社区制定专属活动，丰富服务范畴，也收获越来越高的客户黏性。

“老人小孩住得幸福又安心”全国23城逾200社区联动

除了社区空间的焕新，龙湖“善居计划”还特别重视对老人、小孩的关爱，为生活焕新。

多年来，善居计划对老社区的架空层实施针对性的打造，添加桌椅家具等焕新内部环境，并结合当地老年人的习惯与文化，进行个性化、功能性的改造，丰富老年人的日常生活。以交付超过5年的苏州龙湖狮山天街为例，针对该社区老年业主较多，管家在充分了解业主心声的基础上，为老人们打造了一间专属的室内活动空间，涵盖了阅读、下棋、休闲等多项功能，在新空间里分享书籍、美食、养生等，成了老人们生活的新乐趣。

此外，“爱家焕颜”提供的入户焕新服务还对独居老人群体进行特别照顾，除了空调油烟机清洗、地垫清洗等多项便民服务，上门进行灶具和管道安全检查、清理地漏、擦玻璃等也早已不是新鲜事。

适老化改造只是龙湖“善居计划”的一面，善居计划也格外关心社区中孩子的成长环境。在苏州龙湖天赋，有小孩的家庭比例较高，今年的善居计划将增设秋千等游乐设施，让小业主们在家门口也能玩得开心。在济南，龙湖春江郦城儿童游乐场里也是一派忙碌的景象，增加座椅，沙子更换……在统一保养更新的同时，善居计划也会融进更多创意与巧思。比如用当年的流行色，结合小区风格做针对性的优化，为小业主提供“颜值高、安全性高”的活动空间。

除了守护特殊年龄群体，善居计划也因地制宜，结合不同省市的属地特定、人文习惯，不断打破服务边界，推出具有当地特点的服务。在重庆，针对当地气候潮湿推出的“晒被节”已举办了13届，物业统一安排在三伏天为业主晒被子，晾晒完会将被子整齐叠放在防尘袋中，并放入防潮防虫的香樟木球防蛀，送入住户家；在济南，结合当地电动车用量大的特色，2021年济南善居计划推出了“电动车保养”特色服务；在上海，不少社区的归家通道上有一座业主参与共建的“善居美述馆”，悬挂展示着业主的书法、国画、摄影、植物标本等作品，在美化社区空间的同时，提升了业主参与社区共建的积极性。

[后记]

十年持续投入  彰显“善待”的文化底色

一件小事，坚持十年，才有了交付多年却依旧生机勃勃的龙湖社区。

善居十年，带走了老旧，沉淀了“冻龄”，将社区定格在入住时的美好，不断融入时代元素，为百万龙民带来了有温度的社区生活。

善居之外，龙湖智慧服务还不断打破空间服务边界，将善待融入更多生活场景，为龙民提供多重物业增值服务——塘鹅租售、田螺美家、愚公搬家、龙眼优选、团团游……在生活的点滴细节中处处呵护业主。

大到城市，小到社区，空间的历久弥新已经上升到社会高度，居民的获得感、幸福感和安全感也多缘于此。这或许是龙湖投入大量人力、物力，坚持不懈推行“善居计划”的初衷，也是龙湖“善待文化”的生动体现。  (孙鑫）